kennis delen

Sales is de toekomst van klantenservice

Gepaard met de stijging van de online activiteiten van de consument, stijgt ook de vraag naar een optimale digitale klantenservice. Met de snelle opkomst van Omnichannel Marketing, waarbij bedrijven meerdere kanalen inzetten om zijn klant te bereiken, worden ook de grenzen van de functies vervaagd. Consumenten gaan niet altijd meer naar de winkel om dat te kopen wat zij nodig hebben, maar ook om producten te retourneren die zij online hebben besteld. Andersom werkt dit ook: voorheen werden digitale klantenservices veelal gebruikt om een klacht in te dienen. Steeds vaker worden deze telefonische klantenservice ook gebruikt om een aankoop te doen.

Juist daar liggen voor jouw bedrijf kansen. De klantenservice wordt door veel ondernemers gezien als een afdeling die alleen maar geld kost. Met de opkomst van Omnichannel Marketing en het vervagen van de grenzen tussen verschillende kanalen kunnen ook jouw service kanalen ingezet worden als salesmachines. Service en sales zullen steeds dichter naar elkaar toe groeien.

Bel Me Niet Register

Per 1 juli 2021 is Bel-me-niet register verdwenen en heeft het plaatsgemaakt voor het opt-in-systeem. Voortaan moeten klanten toestemming hebben gegeven alvorens zij gebeld mogen worden. Voor jou als organisatie zijn er dan ook een aantal belangrijke dingen veranderd. In dit artikel nemen wij jou mee in de wetswijziging, en wat dit betekent voor jouw organisatie.

De kracht van een echte verkoper

Lukt het maar niet om de juiste salestoppers binnen je team te krijgen? Er blijven mensen bij komen, maar keer op keer blijkt het niet de geschikte persoon voor de functie. Je verliest moed. Zijn er überhaupt wel jongens of meiden op de arbeidsmarkt beschikbaar met de juiste talenten? Natuurlijk! De kracht van het vinden van jouw salestopper is te kijken naar de persoonlijkheid van de persoon voor je. In dit artikel laten wij zien aan welke persoonlijkheidskenmerken een echte verkoper moet voldoen!