kennis delen

Leadkwalificatie: verkoop aan de juiste leads

Leadkwalificatie is het proces waarin bepaald wordt of de lead in jouw ideale klantprofiel past en om die reden hoogstwaarschijnlijk klant zou worden. Een lead voldoet vooraf al aan bepaalde kwalificatie-eisen. Denk hierbij aan budget, beslissingsbevoegdheid, behoefte en koopkracht. Maar hoe werkt leadkwalificatie precies? En hoe krijg je inzicht in de kenmerken van je potentiële klant? Deze blog brengt jou op het goede spoor!

Referral recruitment: wat is het en waarom is het zo belangrijk?

De laatste periode zien wij dat steeds meer bedrijven gebruik maken van referral recruitment. Referral recruitment is het ‘’via-via’’ werven van personeel. Denk hierbij aan netwerken vanuit het eigen netwerk, het netwerk van huidige medewerkers gebruikers of het netwerk van oud-medewerkers inzetten. 

Om in aanmerking te komen voor referral recruitment is het belangrijk dat je je duidelijk positioneert als werkgever. Ook is het belangrijk om een gezonde werkomgeving te hebben waarin de medewerkers oprecht positiviteit uitstralen naar eventuele kandidaten.

Sales is de toekomst van klantenservice

Gepaard met de stijging van de online activiteiten van de consument, stijgt ook de vraag naar een optimale digitale klantenservice. Met de snelle opkomst van Omnichannel Marketing, waarbij bedrijven meerdere kanalen inzetten om zijn klant te bereiken, worden ook de grenzen van de functies vervaagd. Consumenten gaan niet altijd meer naar de winkel om dat te kopen wat zij nodig hebben, maar ook om producten te retourneren die zij online hebben besteld. Andersom werkt dit ook: voorheen werden digitale klantenservices veelal gebruikt om een klacht in te dienen. Steeds vaker worden deze telefonische klantenservice ook gebruikt om een aankoop te doen.

Juist daar liggen voor jouw bedrijf kansen. De klantenservice wordt door veel ondernemers gezien als een afdeling die alleen maar geld kost. Met de opkomst van Omnichannel Marketing en het vervagen van de grenzen tussen verschillende kanalen kunnen ook jouw service kanalen ingezet worden als salesmachines. Service en sales zullen steeds dichter naar elkaar toe groeien.