kennis delen

Referral recruitment: wat is het en waarom is het zo belangrijk?

De laatste periode zien wij dat steeds meer bedrijven gebruik maken van referral recruitment. Referral recruitment is het ‘’via-via’’ werven van personeel. Denk hierbij aan netwerken vanuit het eigen netwerk, het netwerk van huidige medewerkers gebruikers of het netwerk van oud-medewerkers inzetten. 

Om in aanmerking te komen voor referral recruitment is het belangrijk dat je je duidelijk positioneert als werkgever. Ook is het belangrijk om een gezonde werkomgeving te hebben waarin de medewerkers oprecht positiviteit uitstralen naar eventuele kandidaten.

Sales is de toekomst van klantenservice

Gepaard met de stijging van de online activiteiten van de consument, stijgt ook de vraag naar een optimale digitale klantenservice. Met de snelle opkomst van Omnichannel Marketing, waarbij bedrijven meerdere kanalen inzetten om zijn klant te bereiken, worden ook de grenzen van de functies vervaagd. Consumenten gaan niet altijd meer naar de winkel om dat te kopen wat zij nodig hebben, maar ook om producten te retourneren die zij online hebben besteld. Andersom werkt dit ook: voorheen werden digitale klantenservices veelal gebruikt om een klacht in te dienen. Steeds vaker worden deze telefonische klantenservice ook gebruikt om een aankoop te doen.

Juist daar liggen voor jouw bedrijf kansen. De klantenservice wordt door veel ondernemers gezien als een afdeling die alleen maar geld kost. Met de opkomst van Omnichannel Marketing en het vervagen van de grenzen tussen verschillende kanalen kunnen ook jouw service kanalen ingezet worden als salesmachines. Service en sales zullen steeds dichter naar elkaar toe groeien.

Bel Me Niet Register

Per 1 juli 2021 is Bel-me-niet register verdwenen en heeft het plaatsgemaakt voor het opt-in-systeem. Voortaan moeten klanten toestemming hebben gegeven alvorens zij gebeld mogen worden. Voor jou als organisatie zijn er dan ook een aantal belangrijke dingen veranderd. In dit artikel nemen wij jou mee in de wetswijziging, en wat dit betekent voor jouw organisatie.