FORMULEER EEN DOELSTELLING
Alvorens je de telefoon pakt en jij op zoek gaat naar leads is het belangrijk om jezelf goed voor te bereiden. Begin altijd met de stip aan de horizon. Wat wil jij bereiken? Een doel bepalen zorgt ervoor dat jij sneller en beter resultaat boekt.
Stel je doel altijd SMART op. Een SMART doelstelling is specifiek, meetbaar, acceptabel, realistisch en tijdgebonden.
Een voorbeeld van een goed SMART geformuleerd doel kan zijn:
Vandaag wil ik voor 17:00 via de telefoon minimaal 5 afspraken hebben ingepland met potentiële klanten.
EEN SCRIPT IS ONPERSOONLIJK
Veel telemarketeers schrijven een script en lezen dit vervolgens op. Wij kunnen dit niet vaak genoeg benoemen: schrap het script. Een script is onpersoonlijk, en de boodschap komt niet overtuigend over. Vind je het spannend om te bellen? Of weet je nog niet goed wat je moet vertellen? Dan kan een script zeker helpen. Houd alleen altijd in je achterhoofd dat een script slechts houvast moet bieden. Uiteindelijk haal jij meer resultaat als je gewoon het dialoog aangaat met jou target.
KIJK OP DE WEBSITE
Ben je bezig met een B2B campagne? Neem altijd eerst een kijkje op de website of de social media kanalen van het bedrijf dat jij gaat bellen. Wat doet het bedrijf? Welke problemen kunnen zij wellicht tegen aan lopen? Misschien zijn er op voorhand al dingen die jij ziet waar jij ze bij kan helpen. Een korte scan is hiervoor al voldoende. De echte problemen komen vaak pas naar boven tijdens het gesprek!
ZOEK EEN CONTACTPERSOON
Voordat je gaat bellen is het goed om te weten wie jij nodig zult hebben. Ben je op zoek naar de persoon die gaat over de marketing, de inkoop of misschien wel de eigenaar? Ook hierover is veel informatie te vinden op de website of social media. Grotere bedrijven hebben vaak een receptie. Om ervoor te zorgen dat jij direct doorverbonden kan worden naar de juiste persoon is het handig om een naam te weten. Dit maakt het een stuk persoonlijker en geeft vertrouwen. De receptionist zal je sneller doorverbinden.
BEDENK EEN IJSBREKER
Dan is daar het moment. Je krijgt de juiste persoon aan de lijn, en krijgt zijn aandacht. Om direct een band te scheppen en het vertrouwen van je target te winnen is het goed om een ijsbreker erin te gooien. Een compliment geven over een afgerond project die jij tegen kwam op internet is al voldoende. Ook dit kun jij al voorbereiden, alvorens je telefoon op pakt.
